Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de entradas, contratación de servicios, uso del sitio web, uso de la plataforma de venta, ingreso, permanencia y utilización de las instalaciones de Acuapark El Idilio.
Acuapark El Idilio es operado por SOCIEDAD DE EXPLOTACIONES TURÍSTICAS LIMITADA, RUT 77.704.820-1, con domicilio en Calle Caupolicán N° 3.461, comuna de Peñaflor, Región Metropolitana.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, SOCIEDAD DE EXPLOTACIONES TURÍSTICAS LIMITADA podrá ser denominada indistintamente como “Acuapark”, “Acuapark El Idilio”, “el parque” o “el proveedor”.
Los canales oficiales de contacto para consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, reprogramaciones y postventa serán aquellos publicados en el sitio web, plataforma de venta, comprobantes de compra, entradas, correos de confirmación y demás medios oficiales del parque.
Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Acuapark y sus consumidores, especialmente en lo relativo a:
- Compra presencial y online de entradas.
- Compra o contratación de servicios complementarios.
- Validez, uso, pérdida, duplicidad o alteración de entradas, tickets, códigos QR, pulseras y comprobantes.
- Ingreso, permanencia, reingreso y uso del recinto.
- Uso de piscinas, toboganes, atracciones, zonas de picnic, quinchos, baños, camarines, estacionamientos, casilleros y demás instalaciones.
- Condiciones de seguridad, restricciones de uso, objetos permitidos y objetos prohibidos.
- Cambios, devoluciones, reprogramaciones, reembolsos, retracto, cierre o suspensión del servicio.
- Eventos, cumpleaños, paseos escolares, paseos de empresas, convenios, grupos organizados y servicios especiales.
- Consultas, reclamos, denuncias, solicitudes, incidentes y postventa.
- Publicidad, promociones, descuentos, ofertas, convenios, concursos y condiciones comerciales.
Estos Términos y Condiciones se complementan con el Reglamento Interno del Parque, la política de cambios y devoluciones, las reglas de cada promoción o servicio especial, la señalética del recinto, las instrucciones del personal autorizado y las condiciones particulares informadas antes de la compra o contratación.
Aceptación de los Términos y Condiciones
La compra de entradas, la reserva de servicios, la aceptación de una cotización, el uso de la plataforma de venta, la presentación de un comprobante, el ingreso al parque o la utilización de sus instalaciones implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, del Reglamento Interno del Parque y de las reglas particulares del servicio contratado.
En compras online, el consumidor deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y Condiciones antes de efectuar el pago. La plataforma deberá permitir su almacenamiento o impresión y deberá exigir una aceptación expresa del comprador antes de finalizar la compra.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
Horarios y calendario de funcionamiento
Los horarios, fechas de apertura, temporada, días habilitados, horarios de piscinas, horarios de toboganes, horarios de servicios complementarios y fechas especiales serán los informados por Acuapark en sus canales oficiales.
Acuapark podrá modificar horarios, turnos, accesos, sectores, atracciones, piscinas, servicios o instalaciones por razones de operación, mantención, seguridad, clima, aforo, emergencia, fuerza mayor, caso fortuito, instrucción de autoridad o cualquier otra causa objetiva que afecte razonablemente la prestación del servicio.
Las modificaciones relevantes serán informadas por los medios disponibles, tales como sitio web, plataforma de venta, correo electrónico, señalética, altoparlantes, personal del parque, redes oficiales u otros canales habilitados.
Compra de entradas y servicios
Las entradas podrán adquirirse a través de los canales oficiales habilitados por Acuapark, incluyendo plataforma de venta online, boletería, convenios, reservas, formularios comerciales o cualquier otro canal informado por el parque.
Durante el proceso de compra, el consumidor deberá revisar cuidadosamente la fecha seleccionada, tipo de entrada, categoría, tarifa, cantidad, servicios incluidos, servicios excluidos, condiciones particulares, restricciones y datos ingresados.
El comprador será responsable de la exactitud de la información que proporcione durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la ley cuando exista error imputable al proveedor, cobro indebido, falta de información suficiente, duplicidad de pago u otra circunstancia legalmente relevante.
La compra se entenderá finalizada una vez aprobado el pago y emitida la confirmación correspondiente por el canal respectivo.
Compra online y confirmación
En compras realizadas por medios electrónicos, la plataforma deberá informar previamente las condiciones generales de contratación, el precio total, los cargos aplicables, la fecha seleccionada, los servicios incluidos, las principales restricciones y los canales de contacto.
Una vez perfeccionada la compra, Acuapark o la plataforma de venta deberá enviar una confirmación escrita al correo electrónico informado por el comprador o por otro medio que asegure su debido y oportuno conocimiento.
La confirmación deberá contener los antecedentes esenciales de la compra, incluyendo número de orden, entrada, ticket, código QR, boleta o comprobante, fecha de uso, tipo de entrada, precio, servicios incluidos y enlace a estos Términos y Condiciones y al Reglamento Interno del Parque.
El comprador deberá revisar la confirmación recibida y comunicar oportunamente cualquier error, inconsistencia o problema a través de los canales oficiales.
Medios de pago, precios y cargos
Los precios serán aquellos informados por Acuapark en sus canales oficiales al momento de la compra.
Acuapark podrá establecer precios diferenciados según fecha, temporada, canal de venta, tipo de entrada, estatura, convenio, promoción, servicio incluido, evento, grupo o condición comercial especial, siempre que dicha información sea comunicada en forma clara antes de la compra.
Los valores publicados deberán indicar el precio total aplicable al consumidor, incluyendo impuestos y cargos obligatorios. Cualquier cargo adicional, cargo de servicio, cargo de plataforma, garantía, abono, saldo, costo de reserva o valor complementario deberá informarse antes del pago y consignarse separadamente cuando corresponda.
El cobro de un precio superior al exhibido, informado o publicitado se regirá por la Ley N° 19.496.
Tipos de entrada y tarifas
Acuapark podrá ofrecer distintas categorías de entradas, tales como entrada general, entrada reducida, entradas con alimentación, entradas para fechas especiales, entradas de colegios, entradas de empresas, entradas de convenios, entradas de cumpleaños, entradas para grupos y otras categorías informadas en sus canales oficiales.
Las tarifas actualmente informadas distinguen por estatura. Los niños que midan menos de 1,00 m no pagan entrada; los niños entre 1,00 m y 1,20 m pagan entrada reducida; y desde 1,20 m en adelante se paga entrada general, incluyendo adultos mayores. Esta regla podrá ser actualizada y deberá ser confirmada en la tarifa vigente publicada al momento de la compra.
Las personas embarazadas pueden ingresar al parque y a las piscinas, pero no podrán utilizar toboganes ni atracciones incompatibles con su seguridad.
Las condiciones o beneficios aplicables a personas con discapacidad deberán ser informados por Acuapark en sus canales oficiales y aplicados conforme a criterios objetivos, verificables, respetuosos y sin discriminación arbitraria.
Entrada al portador, entrada nominativa y resguardo del comprobante
Salvo que se indique expresamente que una entrada es nominativa, la entrada será al portador y podrá ser utilizada por quien presente válidamente el comprobante, ticket, código QR, pulsera u otro medio de acreditación.
El comprador y el usuario deberán resguardar sus entradas, códigos QR, pulseras, números de orden, boletas y comprobantes, evitando su pérdida, divulgación, alteración, duplicación, reventa no autorizada o uso indebido.
Acuapark podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la autenticidad, vigencia, fecha, categoría, beneficio, convenio o titularidad de una entrada, especialmente en caso de entradas nominativas, beneficios especiales, duplicidad, sospecha de alteración, uso indebido o inconsistencia de la información.
Validez de la entrada
La entrada será válida únicamente para la fecha, tipo de acceso, categoría, tarifa y condiciones indicadas en el comprobante respectivo.
Las entradas fechadas no podrán ser utilizadas en una fecha distinta, salvo autorización expresa de Acuapark, reprogramación aprobada o regla especial aplicable conforme a estos Términos y Condiciones.
La entrada no garantiza acceso prioritario, cupo exclusivo en estacionamientos, disponibilidad permanente de todas las atracciones ni funcionamiento ininterrumpido de todos los servicios durante toda la jornada.
El ingreso al parque se realizará por orden de llegada y estará sujeto a aforo, horario, disponibilidad, control de acceso, condiciones de seguridad y demás reglas aplicables.
Validación, uso único y duplicidad
Cada entrada, ticket, código QR, número de orden, pulsera o comprobante permite un solo ingreso al parque.
Una vez validado el ingreso, la entrada quedará inutilizada para un nuevo acceso y no podrá ser reutilizada.
El uso no autorizado, alteración, falsificación, duplicación, manipulación, reventa no autorizada o uso irregular de una entrada, ticket, código QR, pulsera o comprobante podrá dar lugar a la anulación del comprobante, impedimento de ingreso, retiro del recinto, denuncia a la autoridad competente o ejercicio de acciones que correspondan.
En caso de duplicidad de códigos, entradas, tickets, órdenes o comprobantes, Acuapark podrá impedir el ingreso mientras verifica la autenticidad y uso de los documentos respectivos. La situación será analizada conforme a los antecedentes disponibles, la trazabilidad de la compra y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
Ingreso, permanencia y reingreso
El ingreso al parque exige presentar una entrada, ticket, código QR, pulsera, comprobante válido u otro documento habilitante reconocido por Acuapark.
El ingreso y permanencia en el parque exige cumplir estos Términos y Condiciones, el Reglamento Interno del Parque, la señalética y las instrucciones del personal autorizado.
No se permite salir y volver a ingresar con la misma entrada, ticket, código QR, pulsera o comprobante, salvo autorización expresa del personal responsable.
El retiro voluntario del parque durante la jornada se entenderá como término del uso del servicio asociado a esa entrada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
Causales objetivas de impedimento de ingreso o permanencia
Acuapark podrá impedir el ingreso, restringir el uso de instalaciones o disponer el retiro de una persona del recinto cuando exista una causa objetiva fundada en seguridad, higiene, aforo, incumplimiento del Reglamento, uso indebido de entradas, alteración de comprobantes, conducta riesgosa, infracción a la ley, instrucción de autoridad o afectación de la seguridad, tranquilidad, dignidad o derechos de otros usuarios, trabajadores o terceros.
Estas medidas deberán aplicarse conforme a criterios objetivos, proporcionales, informados y no discriminatorios, respetando la dignidad y derechos de las personas.
Reglamento Interno del Parque
El uso del parque se rige por el Reglamento Interno vigente, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El Reglamento Interno regula, entre otras materias, ingreso, permanencia, reingreso, conducta de usuarios, objetos permitidos y prohibidos, uso de piscinas, toboganes, atracciones, estacionamientos, casilleros, seguridad, primeros auxilios, eventos, grupos y medidas ante incumplimientos.
El consumidor deberá revisar el Reglamento Interno antes de su visita y deberá cumplirlo durante toda su permanencia en el recinto.
Uso de piscinas, toboganes, atracciones e instalaciones
El uso de piscinas, toboganes, atracciones, juegos, zonas de picnic, quinchos, baños, camarines, estacionamientos, casilleros y demás instalaciones deberá efectuarse conforme al Reglamento Interno, la señalética, las instrucciones del personal y las condiciones de seguridad aplicables.
Algunas atracciones cuentan con restricciones por estatura, peso, salud, embarazo, vestimenta, uso de implementos, conducta u otras condiciones objetivas de seguridad.
El personal podrá verificar el cumplimiento de dichas restricciones antes de permitir el uso de una atracción o instalación.
El incumplimiento de las restricciones de seguridad podrá dar lugar a la restricción de uso de la atracción o instalación respectiva, sin derecho a devolución cuando la restricción haya sido informada antes de la compra o mediante señalética visible y responda a razones objetivas de seguridad.
Restricciones actuales de atracciones
Sin perjuicio de la señalética vigente en cada atracción, Acuapark informa actualmente las siguientes restricciones:
- Acuafly: uso exclusivo para niños. Estatura mínima de 1,0 m y estatura máxima de 1,5 m.
- Acuakids: uso exclusivo para niños. Estatura mínima de 1,0 m y estatura máxima de 1,4 m.
- Acuaplay: uso exclusivo para niños. Estatura mínima de 1,0 m y estatura máxima de 1,5 m.
- Acuatubo: peso máximo de 100 kg.
- Anaconda: peso máximo de 100 kg.
- Torbellino: estatura mínima de 1,2 m y peso máximo de 100 kg.
- Kamikaze: peso máximo de 100 kg.
- Tornado: peso máximo de 100 kg.
Estas restricciones podrán ser actualizadas por razones de seguridad, mantención, operación, certificación, instrucción de autoridad o cambios en las características de las atracciones. La versión vigente será la informada por Acuapark en su señalética y canales oficiales.
Seguridad, salvavidas, enfermería e incidentes
Acuapark declara contar con medidas de seguridad, personal capacitado, salvavidas, monitores, enfermería, primeros auxilios, protocolos de emergencia, sistemas de comunicación interna, vigilancia y señalética para favorecer una operación segura del parque.
Los usuarios deberán respetar las instrucciones de salvavidas, monitores, enfermería, seguridad, personal de acceso, personal de operación y demás personal autorizado.
Todo accidente, lesión, malestar, emergencia, extravío, conducta riesgosa, desperfecto, incidente o situación que requiera asistencia deberá ser informado inmediatamente al personal del parque.
La atención de primeros auxilios se prestará conforme a las capacidades, protocolos y normativa aplicable. Cuando la situación lo requiera, Acuapark podrá solicitar asistencia externa, activar protocolos de derivación o coordinar con organismos de emergencia.
Personas menores de edad y adultos responsables
Los menores de edad deberán ingresar y permanecer bajo supervisión de sus padres, madres, tutores, apoderados, profesores, encargados de grupo o adultos responsables, según corresponda.
El adulto responsable deberá supervisar al menor durante toda la jornada, especialmente en piscinas, toboganes, juegos, baños, camarines, estacionamientos, zonas de picnic y sectores de mayor riesgo.
Acuapark podrá exigir la presencia o intervención del adulto responsable cuando un menor incumpla el Reglamento Interno, se exponga a riesgos, afecte a terceros o requiera asistencia.
Personas embarazadas, personas con discapacidad, adultos mayores y personas con condiciones de salud
Las personas embarazadas, personas con discapacidad, adultos mayores y usuarios con condiciones de salud deberán evaluar responsablemente el uso de piscinas, toboganes, atracciones e instalaciones, atendidas sus condiciones personales, las restricciones informadas, la señalética y las instrucciones del personal.
Acuapark podrá aplicar restricciones objetivas de seguridad cuando una atracción, instalación o actividad pueda representar riesgo para el usuario o terceros.
Las restricciones deberán responder a criterios objetivos de seguridad, accesibilidad, operación o salud, y deberán aplicarse con respeto, razonabilidad y sin discriminación arbitraria.
Objetos permitidos y prohibidos
Por razones de seguridad, higiene, operación y buena convivencia, se prohíbe el ingreso de mascotas, botellas de vidrio, armas, fuego, drogas, drones, parlantes, equipos de música, vehículos con amplificación, alcohol en exceso y demás elementos restringidos por el Reglamento Interno o por la señalética.
Se permite el ingreso de comida, bebidas y coolers no eléctricos, sujeto a las restricciones de seguridad, higiene y convivencia informadas por Acuapark.
Los flotadores propios, alitas y chalecos salvavidas para niños podrán utilizarse solo en piscinas y bajo supervisión de un adulto responsable. No podrán utilizarse en toboganes cuando ello sea incompatible con la seguridad o esté prohibido por la señalética o el personal.
Tabaco, alcohol y conducta de usuarios
El uso de tabaco se regirá por la normativa vigente, la señalética del recinto y las instrucciones del personal. Cuando existan sectores habilitados, los usuarios deberán utilizarlos sin afectar a otros visitantes.
Se prohíbe el ingreso o permanencia de personas bajo efectos notorios del alcohol, drogas o sustancias que puedan comprometer su seguridad, la seguridad de terceros o el funcionamiento del parque.
Acuapark podrá restringir el ingreso, permanencia o uso de instalaciones a quienes desarrollen conductas agresivas, riesgosas, discriminatorias, ilícitas, contrarias a la convivencia o incompatibles con la seguridad del recinto.
Estacionamientos
Acuapark informa contar con estacionamientos gratuitos, sujetos a disponibilidad, aforo, horario, orden de llegada, condiciones operativas y reglas de uso del recinto.
El estacionamiento gratuito no garantiza cupo exclusivo ni reserva de espacio.
Los usuarios deberán circular a velocidad prudente, respetar señalética, estacionar en lugares habilitados, mantener cerrado su vehículo, no dejar objetos de valor a la vista y cumplir las instrucciones del personal.
Se prohíbe reproducir música dentro de vehículos, usar parlantes, equipos de sonido externos, vehículos con amplificación o cualquier sistema que afecte la tranquilidad de visitantes dentro de estacionamientos o zonas del parque.
En caso de daño, hurto, robo, pérdida de objetos, accidente o incidente en estacionamientos, el usuario deberá informar inmediatamente al personal del parque para activar los registros y medidas internas correspondientes. La responsabilidad se determinará conforme a la Ley N° 19.496 y a las circunstancias concretas del caso.
Casilleros o lockers
Acuapark podrá disponer de casilleros o lockers sujetos a disponibilidad, pago de tarifa, entrega de llave, garantía, horario, reglas de uso y demás condiciones informadas al momento de su contratación.
El usuario será responsable de usar correctamente el casillero, conservar la llave o medio de apertura, retirar sus pertenencias antes del cierre del servicio y devolver los elementos entregados por el parque.
La pérdida de llave, pulsera, candado, tarjeta o medio de apertura podrá dar lugar al cobro o retención de la garantía previamente informada, sin perjuicio de la devolución que corresponda una vez cumplidas las condiciones del servicio.
Acuapark podrá abrir un casillero, con registro interno, cuando existan razones fundadas de seguridad, emergencia, cierre de jornada, abandono de bienes, solicitud de autoridad o necesidad operativa justificada.
Pertenencias personales y objetos olvidados
Cada usuario deberá cuidar sus pertenencias durante toda su permanencia en el parque.
Acuapark recibirá reportes de objetos perdidos u olvidados a través de los canales o puntos de atención habilitados. Cuando se encuentren objetos, el parque podrá registrarlos, conservarlos por un período razonable y entregarlos a quien acredite su titularidad o legítima tenencia.
La responsabilidad por pérdida, extravío, robo, hurto, daño o deterioro de bienes personales se regirá por la ley, por las medidas de seguridad aplicables al servicio y por las circunstancias concretas del caso.
Servicios gastronómicos, tiendas y servicios complementarios
Acuapark podrá contar con restaurant, minimarket, foodtrucks, tiendas, venta de toallas, flotadores, accesorios, gelatería, juegos, canchas, servicios de alimentación y otros servicios complementarios.
Los precios, disponibilidad, horarios, medios de pago, stock, productos, reglas de uso y condiciones particulares de dichos servicios serán informados en cada punto de venta o canal oficial correspondiente.
Cuando un servicio complementario sea prestado por un tercero, Acuapark podrá informar dicha circunstancia al consumidor y canalizar solicitudes o reclamos conforme a la modalidad aplicable. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
Acuapark no garantiza disponibilidad permanente de todos los productos o servicios complementarios durante toda la jornada, especialmente cuando existan restricciones de stock, horario, mantención, fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a su control razonable.
Eventos, cumpleaños, paseos escolares, empresas y grupos
Los eventos, cumpleaños, paseos escolares, paseos de empresas, convenios, adultos mayores y grupos organizados se regirán por las condiciones particulares informadas en la cotización, reserva, contrato, formulario, correo de confirmación, comprobante, Reglamento Interno y estos Términos y Condiciones.
Las condiciones particulares podrán regular número mínimo o máximo de asistentes, pago, abono, saldo, fecha, horario, servicios incluidos, servicios excluidos, alimentación, uso de instalaciones, acompañantes, adultos responsables, profesores, monitores, cambios, reprogramaciones, cancelaciones, fuerza mayor, medidas de seguridad y restricciones aplicables.
El encargado del grupo será responsable de coordinar la información con los asistentes, distribuir entradas o comprobantes, supervisar a menores o personas bajo su cargo, informar reglas relevantes y actuar como contraparte frente al personal del parque.
Proveedores externos y actividades especiales
El ingreso de proveedores externos, juegos inflables, carros de comida, servicios de animación, productoras, fotógrafos, equipos audiovisuales, decoración, música, activaciones de marca u otros servicios contratados por clientes requerirá autorización previa y expresa de la administración del parque.
Acuapark podrá exigir condiciones de seguridad, horario, ubicación, documentación, permisos, seguros, certificaciones, condiciones eléctricas, retiro de residuos, cuidado de instalaciones y cualquier otra medida razonable para proteger la operación del parque y la seguridad de sus usuarios.
Derecho de retracto
Tratándose de servicios contratados por medios electrónicos, Acuapark informa que el derecho de retracto previsto en el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496 se encuentra excluido respecto de la compra de entradas y servicios fechados de acceso al parque, siempre que dicha exclusión haya sido informada al consumidor de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y en forma previa a la contratación y pago del precio.
La exclusión del derecho de retracto no limita los derechos del consumidor en caso de incumplimiento legal o contractual, falta de prestación del servicio, cobro indebido, duplicidad de pago, cierre total del parque, suspensión sustancial del servicio contratado, información errónea o cualquier otra hipótesis en que proceda una solución conforme a la ley.
Cambios, devoluciones, reprogramaciones y reembolsos
Una vez finalizado el proceso de compra, no procederán cambios de fecha, devoluciones, reprogramaciones o reembolsos por no asistencia del usuario, error imputable al comprador, arrepentimiento, compra de fecha incorrecta, pérdida de entrada, uso indebido del comprobante o condiciones climáticas adversas cuando el parque se mantenga abierto y en funcionamiento.
Las solicitudes por error de compra, duplicidad de pago, cobro indebido, inconsistencia de la orden, problemas atribuibles a la plataforma, cierre total del parque, suspensión sustancial del servicio contratado o imposibilidad de prestación por causa atribuible al proveedor serán revisadas caso a caso conforme a los antecedentes disponibles, estos Términos y Condiciones y la Ley N° 19.496.
Acuapark podrá ofrecer, según corresponda, reprogramación, cambio, devolución, reembolso total o parcial, cupón, crédito u otra solución compatible con la naturaleza del servicio y los derechos del consumidor.
Condiciones climáticas
La lluvia, nubosidad, temperatura, viento u otras condiciones climáticas ordinarias no darán derecho por sí solas a devolución, cambio o reprogramación cuando el parque se mantenga abierto y operativo.
Acuapark podrá suspender, cerrar o limitar temporalmente el uso de determinadas piscinas, toboganes, atracciones, sectores o servicios cuando las condiciones climáticas afecten la seguridad, operación o disponibilidad del recinto.
Cuando las condiciones climáticas provoquen el cierre total del parque, una suspensión sustancial del servicio contratado o una imposibilidad objetiva de prestación del servicio, Acuapark aplicará la política de cambios, devoluciones, reprogramaciones o reembolsos que corresponda conforme a estos Términos y Condiciones y a la Ley N° 19.496.
Cierres, suspensiones y limitaciones del servicio
Acuapark podrá cerrar, suspender, limitar o modificar total o parcialmente el funcionamiento del parque, piscinas, toboganes, atracciones, estacionamientos, casilleros, servicios, sectores o instalaciones por razones de clima, aforo, mantención, seguridad, emergencia, fuerza mayor, caso fortuito, falla técnica, corte de suministro, instrucción de autoridad, contingencia sanitaria, accidente, riesgo operacional u otra circunstancia objetiva.
Cuando se trate de cierres, suspensiones o limitaciones parciales y el parque mantenga una prestación razonable del servicio contratado, Acuapark procurará informar a los usuarios y adoptar medidas de continuidad operacional.
Cuando exista cierre total, suspensión sustancial del servicio contratado o imposibilidad de prestar el servicio por causa atribuible al parque, se aplicará la solución que corresponda conforme a estos Términos y Condiciones y a la Ley N° 19.496.
Procedimiento para solicitudes de cambio, devolución o reembolso
Toda solicitud de cambio, devolución, reprogramación o reembolso deberá presentarse a través de los canales oficiales informados por Acuapark.
El solicitante deberá acompañar, según corresponda:
- Nombre completo.
- Datos de contacto.
- Número de orden.
- Entrada, ticket, código QR o comprobante.
- Boleta o comprobante de pago.
- Fecha de visita.
- Medio de pago utilizado.
- Motivo de la solicitud.
- Antecedentes que respalden la solicitud.
- Datos necesarios para realizar una eventual devolución, cuando corresponda.
Acuapark podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para verificar la compra, evitar fraudes, gestionar una devolución o responder adecuadamente la solicitud.
Compras realizadas a terceros, concursos o convenios externos
Las entradas adquiridas o recibidas a través de terceros, empresas, instituciones, convenios, concursos, promociones externas o plataformas distintas de los canales oficiales de Acuapark se regirán por las condiciones informadas para cada caso.
Cuando la venta, entrega, promoción o beneficio haya sido administrado por un tercero, el consumidor deberá revisar las condiciones de dicho tercero, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley y de la información que Acuapark haya entregado directamente al consumidor.
Propiedad intelectual y uso de contenidos
Los textos, fotografías, videos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, material gráfico, contenidos, bases de datos y demás elementos publicados por Acuapark en sus canales oficiales son de propiedad de Acuapark o se utilizan bajo autorización o licencia, según corresponda.
Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación, comercialización, uso publicitario o explotación no autorizada, salvo autorización previa y expresa de Acuapark o uso permitido por la normativa aplicable.
Fotografías, grabaciones y uso de imagen dentro del parque
Por razones de seguridad, operación, registro interno, promoción o comunicación institucional, Acuapark podrá contar con cámaras de seguridad, registros operativos y material audiovisual de sus instalaciones, conforme a la normativa aplicable y a la información disponible en el recinto.
Los usuarios podrán tomar fotografías o videos para fines personales y familiares, siempre que respeten la privacidad, seguridad y derechos de otros visitantes, trabajadores y terceros.
La realización de fotografías profesionales, filmaciones comerciales, transmisiones, entrevistas, activaciones, publicidad, contenido con fines comerciales o uso de equipos profesionales requerirá autorización previa de Acuapark.
Servicios prestados por terceros y enlaces externos
El sitio web, plataforma o canales de Acuapark podrán contener enlaces, integraciones o referencias a sitios, plataformas, pasarelas de pago, mapas, redes sociales u otros servicios prestados por terceros.
Cuando el consumidor utilice servicios de terceros, deberá revisar sus propios términos, condiciones y políticas, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley y de la responsabilidad que pueda corresponder a Acuapark cuando actúe como proveedor o intermediario en la prestación de un servicio.
Consultas, reclamos, denuncias y postventa
Acuapark dispondrá de canales oficiales para consultas, solicitudes, reclamos, denuncias, cambios, devoluciones, reprogramaciones, incidentes y postventa.
El consumidor deberá entregar antecedentes suficientes para analizar su solicitud, incluyendo nombre, datos de contacto, fecha de visita, comprobante de compra, descripción de los hechos y documentos de respaldo cuando corresponda.
Acuapark podrá registrar, analizar, responder y cerrar las solicitudes conforme a sus procedimientos internos, a los antecedentes disponibles, a estos Términos y Condiciones y a la normativa aplicable.
Registro y conservación de antecedentes
Acuapark podrá conservar antecedentes de compras, entradas, reclamos, solicitudes, respuestas, incidentes, registros de atención, comprobantes, versiones documentales y comunicaciones, con el objeto de acreditar la contratación, responder solicitudes, gestionar postventa, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y conservar evidencia de cumplimiento.
Responsabilidad del usuario
El usuario deberá informarse responsablemente sobre el servicio contratado, revisar la fecha y condiciones de su entrada, cumplir el Reglamento Interno, respetar la señalética, seguir instrucciones del personal, usar correctamente las instalaciones, supervisar a menores o personas bajo su cuidado, cuidar sus pertenencias, evitar riesgos y comunicar oportunamente cualquier accidente, incidente, desperfecto o situación relevante.
El incumplimiento de estos deberes podrá dar lugar a medidas proporcionales conforme al Reglamento Interno, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.
Responsabilidad de Acuapark
Acuapark deberá prestar sus servicios respetando las condiciones ofrecidas, informando adecuadamente las características relevantes del servicio, adoptando medidas razonables de seguridad y respondiendo conforme a la Ley N° 19.496 cuando corresponda.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones constituye renuncia anticipada de derechos del consumidor, limitación absoluta de responsabilidad, inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor ni restricción de los medios legales para ejercer sus derechos.
Fuerza mayor, caso fortuito y hechos de terceros
Acuapark podrá verse impedido de prestar total o parcialmente sus servicios por fuerza mayor, caso fortuito, actos de autoridad, emergencias, accidentes, condiciones climáticas, contingencias sanitarias, cortes de agua, cortes de electricidad, fallas de proveedores, problemas técnicos, hechos de terceros, riesgos de seguridad u otras circunstancias ajenas a su control razonable.
En tales casos, Acuapark adoptará medidas razonables para informar a los consumidores, proteger la seguridad, mitigar efectos, restablecer la operación cuando sea posible y aplicar las soluciones que correspondan conforme a estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable.
Modificación de estos Términos y Condiciones
Acuapark podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, operativas, comerciales, de seguridad, tecnológicas o de mejor funcionamiento del parque.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales del parque, con indicación de fecha de actualización.
Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación o desde la fecha que se indique, sin afectar derechos adquiridos ni condiciones ya contratadas, salvo aceptación del consumidor o hipótesis legalmente procedente.
Interpretación y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de duda, estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la normativa vigente y al principio pro consumidor.
Ejercicio de derechos
El consumidor podrá ejercer sus derechos a través de los canales oficiales de Acuapark y ante los organismos o tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable.
Acuapark no podrá limitar los medios legales a través de los cuales los consumidores pueden ejercer sus derechos.
Vigencia y control de versiones
Estos Términos y Condiciones rigen desde la fecha de publicación de la versión correspondiente.
Acuapark deberá conservar respaldo de las versiones publicadas, fecha de vigencia, canales de publicación y antecedentes que permitan acreditar qué condiciones se encontraban vigentes al momento de cada compra o contratación.
Fecha de última actualización: 3 de septiembre de 2026.
Versión: 1.0.
Condiciones de ventas especiales
BASES Y CONDICIONES PROMOCIÓN ACUACYBER ACUAPARK 2026
Las presentes Bases y Condiciones regulan la promoción “Acuacyber Acuapark 2026”, aplicable a la venta promocional de Entradas Generales para Acuapark.
La adquisición de entradas bajo esta promoción implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
2. VIGENCIA DE LA COMPRA
La promoción estará disponible exclusivamente para compras efectuadas desde el 5 de octubre hasta el 7 de octubre de 2026, ambas fechas inclusive, o hasta agotar el stock promocional disponible, lo que ocurra primero.
La promoción será válida exclusivamente a través de los canales de venta online habilitados por Acuapark.
La incorporación de entradas al carro de compra no constituye reserva de stock. La compra se entenderá perfeccionada una vez aprobado el pago y emitida la correspondiente confirmación.
3. TIPO DE ENTRADA, DESCUENTO Y PRECIOS
La promoción se aplicará a Entradas Generales Acuapark, otorgando un descuento de $2.000 (dos mil pesos) sobre el precio normal de venta online.
Días de semana
- Precio normal boletería: $10.000
- Precio normal online: $9.000
- Descuento Acuacyber: $2.000
- Precio Acuacyber: $7.000
Fines de semana
- Precio normal boletería: $13.000
- Precio normal online: $12.000
- Descuento Acuacyber: $2.000
- Precio Acuacyber: $10.000
El descuento se aplica sobre el precio normal de venta online y no sobre el valor de boletería presencial.
4. STOCK
La promoción contempla un stock máximo total de 8.500 entradas, correspondiente a un máximo de 500 entradas promocionales por cada fecha de visita comprendida entre el 23 de octubre y el 8 de noviembre de 2026, ambas fechas inclusive.
Cada fecha tendrá un stock independiente de hasta 500 entradas.
Agotado el stock correspondiente a una fecha determinada, no podrán adquirirse nuevas entradas Acuacyber para ese día, aun cuando exista disponibilidad para otras fechas.
5. VIGENCIA DE USO
Las entradas podrán utilizarse exclusivamente desde el 23 de octubre hasta el 8 de noviembre de 2026, ambas fechas inclusive, incluyendo fines de semana.
Cada entrada será válida para la fecha seleccionada al momento de efectuar la compra o para aquella fecha a la cual haya sido válidamente reprogramada.
6. ENTRADAS NO NOMINATIVAS
Las entradas Acuacyber serán no nominativas.
Cada entrada contará con un código QR o mecanismo electrónico de validación de uso único y podrá ser utilizada por quien la presente válidamente al momento de ingresar a Acuapark.
El comprador será responsable de la custodia de sus entradas y códigos de acceso.
Una vez validada una entrada, ésta se considerará utilizada y no podrá volver a utilizarse.
7. CAMBIO DE FECHA
Se permitirá un solo cambio de fecha por entrada.
La nueva fecha deberá encontrarse dentro del período comprendido entre el 23 de octubre y el 8 de noviembre de 2026 y estará sujeta a disponibilidad.
Una vez efectuado el cambio, no se admitirán nuevas modificaciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La reprogramación no extenderá la vigencia de la entrada más allá del 8 de noviembre de 2026.
Si el cambio solicitado corresponde a una fecha cuyo precio Acuacyber sea superior al originalmente pagado, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el cambio se efectúa hacia una fecha cuyo precio Acuacyber sea inferior al originalmente pagado, no se efectuará devolución de la diferencia, condición que será informada previamente al consumidor.
8. DEVOLUCIONES
Fuera de los casos establecidos por la legislación vigente, no procederá la devolución del precio por la decisión voluntaria del comprador de no utilizar su entrada o no asistir en la fecha seleccionada.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el servicio contratado no pueda prestarse por una causa imputable a Acuapark o cuando proceda legalmente la restitución, devolución, reprogramación u otra medida.
9. DERECHO A RETRACTO
EXCLUSIÓN EXPRESA DEL DERECHO A RETRACTO
Tratándose de la contratación de un servicio efectuada por medios electrónicos, Acuapark informa expresamente, antes de la contratación y pago, que las entradas adquiridas bajo esta promoción se comercializan con exclusión del derecho a retracto, en los casos y términos permitidos por la legislación vigente.
En consecuencia, una vez perfeccionada y confirmada la compra, el consumidor no podrá dejarla sin efecto invocando exclusivamente el derecho a retracto.
Esta exclusión no afecta los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
La exclusión del retracto deberá informarse de manera clara, destacada, inequívoca y fácilmente accesible antes del pago.
10. NO ACUMULABLE
La promoción Acuacyber no es acumulable con otros descuentos, promociones, convenios, códigos promocionales, beneficios corporativos u otras ofertas vigentes de Acuapark, salvo que expresamente se indique lo contrario.
11. CONDICIONES DE USO
Cada entrada permite un único ingreso a Acuapark y el acceso a las instalaciones y atracciones habilitadas y comprendidas en la categoría de entrada adquirida.
El uso de piscinas, toboganes, juegos acuáticos y demás atracciones estará sujeto a sus respectivas condiciones de seguridad, pudiendo existir restricciones de edad, estatura, peso, condición física u otras que resulten necesarias para su utilización segura.
La adquisición de una entrada no implica que una persona pueda utilizar aquellas atracciones respecto de las cuales no cumpla los requisitos de seguridad establecidos.
12. FUNCIONAMIENTO DE ATRACCIONES
Determinadas piscinas, toboganes, juegos o instalaciones podrán encontrarse temporalmente fuera de servicio por razones de seguridad, mantenimiento, condiciones meteorológicas, caso fortuito, fuerza mayor o instrucciones de la autoridad competente.
Cuando tales circunstancias afecten sustancialmente la prestación del servicio contratado, Acuapark adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
13. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Si Acuapark no pudiera prestar el servicio contratado en la fecha correspondiente por una causa imputable al Organizador, el consumidor podrá ejercer las alternativas y derechos que le reconozca la legislación vigente.
Ante situaciones de caso fortuito, fuerza mayor, emergencias, condiciones meteorológicas que puedan comprometer la seguridad de los visitantes o instrucciones de autoridad competente, Acuapark informará oportunamente las medidas y alternativas aplicables.
14. CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Una vez aprobado el pago, el comprador recibirá la correspondiente confirmación electrónica.
La confirmación identificará, según corresponda, el tipo y cantidad de entradas adquiridas, fecha seleccionada, precio pagado, código QR o mecanismo de acceso y condiciones esenciales de utilización.
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente sus datos de contacto.
15. MEDIOS DE PAGO
Las entradas podrán adquirirse mediante los medios de pago habilitados en la plataforma de venta.
El precio total y cualquier cargo adicional aplicable deberán ser informados antes de que el consumidor efectúe el pago.
16. REVENTA
Las entradas están destinadas al consumidor final. No se autoriza su reventa comercial o utilización con fines lucrativos por terceros sin autorización expresa de Acuapark.
Su carácter no nominativo permite que sean utilizadas por una persona distinta del comprador, siempre que la entrada sea válida y no haya sido utilizada previamente.
17. DISPONIBILIDAD DE LAS BASES
Las presentes Bases y Condiciones deberán estar disponibles durante toda la vigencia de la promoción.
Las condiciones esenciales —precio, período de compra, vigencia de uso, stock, tipo de entrada, cambio de fecha, no acumulabilidad y exclusión del derecho a retracto— deberán ser informadas al consumidor antes de finalizar la compra.
18. ACEPTACIÓN
Antes de efectuar el pago, el comprador deberá tener acceso a estas Bases y Condiciones.
La plataforma podrá incorporar la siguiente declaración:
“Declaro haber leído y aceptado las Bases y Condiciones de la promoción Acuacyber Acuapark 2026, incluyendo precios, vigencia, stock, condiciones de cambio y reprogramación y la exclusión expresamente informada del derecho a retracto.”
La aceptación de estas condiciones no implica renuncia a los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
La promoción se regirá por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa aplicable al comercio electrónico y demás disposiciones vigentes.
